Kezelje ügyfélkapcsolatait úgy mint a nagyok

Mi a CRM?

A CRM az említett ERP rendszerek szervers részét képezik. CRM (Contact Relationship Management), vagyis az ügyfélkapcsolat kezelés egy kereskedelmi stratégia, melynek célja a hosszú távú vevői kapcsolatok megalapozása és pontos nyilvántartása.

Az ügyfeleket napjainkban a vállalat egészének kezelnie kell. A CRM támogatja az információ menedzsmentet, és fenntartja a vállalati know-how-ot. A címek közös adatbázisba kerülnek, mely gondoskodik a teljes ügyfél naplók létrehozásáról és lehetővé teszi az értékesítés nyomon követését.

Az Ilyen rendszerek esszenciális részét képezik a vállalatok –legyen akár kis, közép, vagy nagyvállalat- alapjaink minden tekintetben. Sok kisvállalat viszont nem méri fel az ilyen rendszerek fontosságát, mai napig elterjedt az szemlélet, hogy fejben papír fecniken, noteszokban tartják számon ezeket az adatokat.

Bár a rendszer a kezdetek óta működik, rengeteg hiányossága van. Nem lehet hatékonyan keresni, nem rendszerezett és legfőképpen nem biztonságot. Egy újonnan érkező kollegának például elég rizikós átadni egy olyan fontos információkkal teli füzetet melyen akár a cég jövője is múlhat. Vagy gondoljunk csak bele, elég egy autófeltörés és a féltve őrzött adataink máris egy idegen kezébe kerülhetnek.